Términos del Servicio

Considerando que vende productos por internet;
Considerando el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos en sus canales de venta;
El presente contrato tiene como objetivo establecer las condiciones generales de uso y compra de productos por parte del cliente en la web.

I - Confidencialidad:

La tienda es responsable de preservar la confidencialidad de todos los datos e informaciones proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra. La seguridad del sitio web es auditada diariamente y está garantizada contra acciones de hackers mediante el sello "Sitio Blindado".

II - Servicio de Atención al Cliente (SAC):

El cliente dispone de este servicio para aclarar dudas, resolver cualquier solicitud o reclamación relacionada con su pedido o con cualquier contenido disponible en el sitio web. El SAC puede ser contactado por teléfono, WhatsApp o correo electrónico directamente desde el sitio.

III - Política de entrega:

El plazo de entrega de los productos se informa durante el proceso de compra y se cuenta en días laborables. Las entregas se realizan de lunes a viernes. Excepcionalmente, algunas entregas pueden efectuarse los sábados, domingos y festivos.

III.I -
La verificación de las dimensiones adecuadas del producto es responsabilidad del Cliente, quien debe confirmar su conformidad en el momento de la entrega y, si es necesario, ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

III.II -
Se realizarán hasta tres intentos de entrega en la dirección indicada, en días alternos, con un intervalo de hasta 48 horas entre cada intento. Es esencial que, en la dirección indicada, haya una persona autorizada por el comprador, mayor de 18 años y con documento de identificación, para recibir el producto y firmar el protocolo de entrega. En caso de que los tres intentos fallen, el pedido será devuelto al Centro de Distribución de la Tienda.

III.III -
Una vez finalizado el pedido, no será posible cambiar la forma de pago y/o la dirección de entrega, solicitar pago anticipado ni prioridad en la entrega.

III.IV -
El plazo de entrega informado en el momento de la compra tiene en cuenta el stock, la región, el proceso de emisión de la factura y el tiempo de preparación del producto. Con cada actualización del estado del pedido, el sistema de la tienda enviará automáticamente correos electrónicos y mensajes SMS al Cliente.

III.V -
El envío es gratuito en todo el territorio nacional.

III.VI -
La tienda no autoriza al transportista a:

  • Entrar en el domicilio;

  • Realizar instalación o mantenimiento de los productos;

  • Abrir el embalaje del producto;

  • Entregar en una dirección distinta a la indicada en el albarán de entrega (DANFE);

  • Realizar la entrega a menores de edad o personas sin documento de identificación.

III.VII -
La tienda no se responsabiliza por la retención de mercancías en la SEFAZ (Secretaría de Hacienda) cuando esta ocurra exclusivamente por causas imputables al cliente. En tales casos, el cliente deberá acudir a la unidad fiscal correspondiente para liberar la mercancía.

IV - Derecho de desistimiento:

El Cliente tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento de la compra y devolver el producto, observando las siguientes condiciones:

  • El plazo para desistir de la compra es de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción;

  • En caso de devolución, el producto debe ser enviado al Centro de Distribución de la Tienda en su embalaje original, acompañado del albarán de entrega (DANFE), el manual y todos los accesorios.

IV.I -
El Cliente deberá solicitar la devolución a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC).

IV.II -
Al llegar al Centro de Distribución, se verificará si se han cumplido las condiciones mencionadas. En caso afirmativo, se reembolsará el importe total de la compra.

IV.III -
Para compras realizadas con tarjeta de crédito, se notificará a la entidad emisora de la tarjeta, y el reembolso se reflejará en la próxima factura o en la siguiente, en un único pago, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra. El plazo para el reembolso y la continuidad del cobro de las cuotas restantes, si corresponde, son responsabilidad de la entidad emisora de la tarjeta.